POLÍTICAS DE GLOW UP

POLÍTICAS DE VENTA

Condiciones Generales

  • Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad antes de ser entregados o enviados.

  • No realizamos entregas contraentrega.

  • El costo de envío es asumido por el cliente.

  • Glow Up realiza una revisión de calidad de cada producto antes de su entrega, garantizando que se encuentre en buenas condiciones.

  • Una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, talla, color, modelo o cambio de decisión.

  • El cliente podrá solicitar un cambio únicamente bajo las condiciones y plazos establecidos en la Política de Cambios.


Reservas y Compras por Redes Sociales o Live

  • El cliente que separe o adquiera un producto por redes sociales, WhatsApp o Live deberá realizar el pago dentro del plazo indicado por Glow Up.

  • Si el cliente no concreta el pago o no coordina la entrega dentro del tiempo establecido, el producto será liberado automáticamente para la venta.

  • Las reservas no tienen devolución de dinero si el cliente decide cancelar la compra por motivos personales.

  • Glow Up no garantiza la separación indefinida de ningún producto sin pago confirmado.


Devoluciones y Reembolsos

  • No realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones por decisión del cliente.

  • Solo se evaluarán devoluciones o soluciones en casos de:

    • Fallas de fabricación.

    • Defectos de calidad.

    • Errores atribuibles a Glow Up.

    • Cambio de talla

  • El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la compra o recepción del producto.

  • Para realizar el reclamo, deberá adjuntar evidencia fotográfica o en video.

  • Una vez validada la falla o error, Glow Up podrá proceder con:

    • Cambio del producto por uno nuevo, según disponibilidad de stock.

    • Cambio por otro producto disponible en tienda.

    • Reembolso únicamente si el caso lo amerita y después de la evaluación correspondiente.

  • No se aceptarán reclamos por productos usados, lavados, manchados, dañados, con olores, manipulados o sin etiquetas y empaque original.


POLÍTICA Y PROGRAMACIÓN DE ENVÍOS


Lima Metropolitana y Callao

  • Fechas y horarios: Las entregas se realizan Martes y  Jueves de 3:00 p.m. a 10:00 p.m., mediante servicio motorizado. El rango de entrega no lo fijamos nosotros, sino el motorizado, quien organiza sus rutas dentro de ese horario.
  • Confirmación y coordinación: El motorizado se comunicará previamente por WhatsApp o llamada para indicar un rango más aproximado. El cliente debe estar disponible y respetar el rango de horario coordinado. En caso el cliente comunique en ese momento que no podrá recibir el producto en el horario establecido por el motorizado, se podrá reprogramar la entrega para otra fecha dentro de los días de reparto, sin costo adicional.
  • Lugar de entrega: solo en la puerta principal del domicilio, edificio, condominio o empresa. Por seguridad, el repartidor no ingresará a interiores, ni subirá pisos, ni tocará timbres.
  • Recepción del pedido: puede ser recibido por el cliente o un tercero autorizado (familiar, portero, recepcionista, etc.). Una vez entregado y confirmado, el pedido se considera satisfactorio.


Reprogramación de Entrega

  • Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, se podrá reprogramar el envío.

  • En caso de reprogramación, el costo adicional será asumido por el cliente.

  • Una nueva entrega solo se realizará después de cancelar el monto con el motorizado.

  • Glow Up no se responsabiliza por entregas fallidas debido a datos incorrectos o falta de disponibilidad del cliente.


Envíos a Provincia

  • Los envíos a provincia se realizarán mediante la agencia o empresa de transporte acordada con el cliente.

  • El cliente deberá indicar correctamente la agencia, ciudad o punto de recojo.

  • El costo de envío será asumido por el cliente.

  • Una vez dejado el pedido en la agencia, Glow Up notificará al cliente.

  • Es responsabilidad del cliente recoger su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

  • Glow Up no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos: tráfico, bloqueos, clima, huelgas o problemas logísticos ajenos a la empresa.


 Responsabilidad del Cliente

  • Brindar datos correctos y actualizados para la entrega.

  • Estar disponible para recibir el pedido o dejar a una persona autorizada.

  • Revisar el producto al momento de recibirlo.

  • Conservar su comprobante de compra.

  • En caso de provincia, recoger el pedido dentro del plazo establecido por la agencia.

  • Una vez recibido y aceptado el pedido, se considera conforme.

  • Glow Up no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos como tráfico, bloqueos, clima, huelgas o problemas logísticos ajenos a la tienda.


POLÍTICA DE CAMBIOS (Solo se aceptan cambios de talla)


Condiciones Generales

  • El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la compra.

  • Los cambios se realizan únicamente de manera presencial en tienda física.

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado:

    • Sin uso.

    • Sin manchas.

    • Sin olores.

    • Sin daños.

    • Con etiquetas.

    • Con comprobante de compra.

    • Ojal cerrado

  • El cambio estará sujeto solo cambio de talla en caso de no tener stock podra cambiar de color.

  • No se realizan cambios por gusto personal fuera del plazo establecido.

  • Los productos en descuento, promoción, remate o liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.


Procedimiento para Cambios en Tienda

  • El cliente deberá acercarse a la tienda física de Glow Up dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.

  • El personal de tienda revisará el estado del producto.

  • Si el producto cumple con las condiciones indicadas.

  • Si el producto no cumple con los requisitos, Glow Up podrá rechazar el cambio.

  • Todo cambio se gestionará únicamente con la persona que realizó la compra.


Consideraciones Finales

  • Todos los reclamos por fallas deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra o recepción del producto.

  • Todos los cambios deben realizarse dentro del plazo máximo de 5 días calendario posteriores a la compra.

  • Los productos en descuento, cyber, liquidación, promoción o remate no aplican para cambios ni devoluciones.

  • Glow Up podrá modificar precios, promociones y políticas internas, respetando las condiciones vigentes al momento de la compra.

  • Al realizar una compra en Glow Up, el cliente acepta nuestras políticas de venta, envíos, cambios y atención.

En caso de no cumplirse las políticas señaladas, la empresa no aceptará ningún cambio, reclamo y/o devolución.